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- Posteado Septiembre 17, 2025 Por Ana María Godínez
SOLUCIÓN A CONFLICTOS LABORALES: ENTREVISTA DE COMPORTAMIENTO
La Retroalimentación es el alimento de los campeones.
SOLUCIÓN A CONFLICTOS LABORALES: ENTREVISTA DE COMPORTAMIENTO
Ésta entrevista es una herramienta para la Solución a Conflictos Laborales. No sólo es útil para el personal de RRHH, es una herramienta que cualquier jefe inmediato puede aplicar en su área con sus colaboradores.
La Retroalimentación es el alimento de los campeones.
Si no retroalimentamos a nuestros colaboradores en el momento que ocurren comportamientos negativos, o no deseados, la gente no le da importancia, y como no hay un acción para cambiar esas actitudes: Seguirán repitiendo esas conductas.
Cuando pasa algún incidente que involucre a algún colaborador por sus actitudes o comportamientos, es necesario explorar a la brevedad los incidentes críticos. En su mayoría son actitudes negativas o indebidas que pueden mermar el desempeño de la organización.
A través de una entrevista para la Solución a Conflictos Laborales y siguiendo unos pasos sencillos podemos apoyar a esa persona a que cambie su actitud.
Entrevista de Comportamiento.
Si tomas ésta herramienta como una práctica cotidiana para la Solución a Conflictos Laborales cada vez que se manifieste un comportamiento no deseado, en el mediano plazo observarás que se empieza a generar una cultura diferente en la organización.
Los pasos para la Entrevista de Comportamientos son:
- Hacer una cita con la personas y hacer una introducción del por qué de la entrevista, referente al suceso del comportamiento.
- Basarse en DATOS solamente, no en rumores ni en supuestos, siempre basar los argumentos en datos.
- Filtrar el comportamiento a través de su descripción de puesto, principalmente en lo referente a las RESPONSABILIDADES que le corresponden. Hay que comentarle lo que “Estuvo mal”
- Hacer énfasis en los eventos conductuales que estuvieron fuera de lo esperado.
- Explorar las CAUSAS que lo llevaron a tomar esa actitud o comportamiento.
- Una vez identificadas las causas, hay que redactar una minuta con los compromisos para el cambio.
- Dar seguimiento.
En caso que la causa sea un cambio de procedimiento o política, se busca la manera de cambiarla y también queda registrado en la minuta.
Solución a Conflictos Laborales, Herramientas que debes tener a la mano:
Al momento de realizar una Entrevista de Comportamiento, es muy necesario puedas tener a la mano herramientas que apoyen a la Solución de los conflictos.
Es muy recomendable sean las que te sugerimos pues de ellas podrás tomar datos y elementos para hacer ver al colaborador con DATOS el por qué de sus actos negativos.
Estos elementos te pueden servir como “Anclas” para mostrarle al colaborador que debe enfocarse a los resultados que se esperan de él y pueda revertir su comportamiento.
Las Herramientas sugeridas son:
- Modelo de competencias
- Diccionario de Comportamientos
- Valores Organizacionales
- Indicadores de Desempeño
Es fundamental que después de un mes se pueda dar seguimiento a ésta entrevista para que la persona vea que hay un ciclo y que hay atención e importancia en él.
Ana María Godínez